⚠ De Track & Trace wordt verstuurd zodra je pakket is opgehaald door PostNL, vanwege Black Friday duurt dit langer dan normaal. Je ontvangt je Track & Trace code ongeveer na 3 werkdagen. De gemiddelde levertijd is op dit moment 4-5 werkdagen.

Door drukte duurt bezorging 6-7 werkdagen.

  • Topdrukte bezorging duurt 4-5 werkdagen
  • Bestel eenvoudig en veilig
  • Gratis uitpakservice bij alle meubels
  • Achteraf betalen: probeer eerst, betaal later

NL

Vanwege drukte kan de levering van je bestelling wat langer duren dan je van ons gewend bent. Onze excuses daarvoor. 

Waar vind ik de status van mijn bestelling?

E-mail

Op het moment dat je een bestelling hebt gedaan, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. In deze orderbevestiging staat je ordernummer en een overzicht van je bestelde artikelen.

Wanneer je bestelling klaar staat voor verzending ontvang je een e-mail met hierin een Track & Trace code.

 

In 'Mijn Account'

  1. Log hier in op de website met je Rivièra Maison account. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst als gast, kun je via deze link inloggen.
  2. Ga naar ‘mijn orders’
  3. Zoek de bestelling op waarvan je de status wilt weten.

De status van de bestelling vind je achter de desbetreffende order. Details van de order kun je zien door op ‘bekijk bestelling’ te klikken.

 

Betekenis van de status

Processing: je order is ontvangen, je bestelling wordt gereed gemaakt in ons magazijn.

Complete: je bestelling is klaar voor verzending en zal worden overgedragen aan de vervoerder.

Heb je nog vragen over de status van je bestelling? Neem gerust contact op met onze Customer Service.

 


Hoe annuleer ik mijn bestelling?

 Je kunt de online bestelling niet annuleren zodra je de bestelling hebt afgerond. Je bestelling is dan al in proces. 

Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze Customer Service.

 


Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Nadat je de bestelling hebt afgerond is het helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Je kunt na jouw bestelling dus geen producten toevoegen of annuleren.

 


Spaar ik ook punten als ik online bestel?

Bij een aankoop in één van onze RM Stores kun je als Club Member sparen voor punten. Ben je nog geen Club Member? Breng dan een bezoek aan één van onze RM Stores en wordt daar Club Member. Het is niet mogelijk om via de website een Club Member te worden.

Als Club Member spaar je voor punten. Elke € 10,- is één punt waard. Als je 20 punten heeft gespaard, ontvang je een kortingsvoucher t.w.v. € 10,-. De kortingsvouchers worden eens per maand per e-mail verstuurd.

Heeft u een online aankoop gedaan en ben je Club Member? Stuur dan een chatbericht of e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en klantnummer. De klantenservice zal ervoor zorgen dat de punten voor je online bestelling worden bijgeschreven.

Heb je een online aankoop gedaan en ben je nog geen Club Member? Dan kun je een chatbericht of e-mail sturen naar onze klantenservice met je ordernummer. De klantenservice zal je hierna een stempelkaart toesturen die je alleen in onze RM stores kunt uitgeven (niet in de online Webstore). Bij een besteding van € 11,- ontvang je één stempel. Een volle stempelkaart geeft recht op € 11,-  korting bij een volgende aankoop in een van onze RM Stores. Je kunt ook een losse stempel inleveren in een van onze RM Stores.

Je kunt de stempels opvragen zodra je de bestelling thuis hebt ontvangen en wanneer je retourtermijn van 14 dagen is verstreken. Je ontvangt alleen stempels op producten die niet afgeprijsd zijn. De stempelkaart met het aantal stempels worden per post naar je verzonden. Je ontvangt dus geen stempels op artikelen in combinatie met aanbiedingen. 

 


Kan ik ook bestellen vanuit België?

Ja dat kan! Bestel eenvoudig op rivieramaison.com/nl. Al onze accessoires en meubels worden bezorgd in België.


Kan ik een productreview achterlaten?

Jouw mening is belangrijk voor ons. Je ontvangt na je aankoop een mail met de vraag om een review achter te laten. Met het schrijven van een review maak je bovendien kans op het winnen van een RM voucher ter waarde van €100,-.