• Icoon verzendingAccessoires in 1-2 werkdagen thuis
  • Icoon veilig bestellenBestel eenvoudig en veilig
  • Icoon uitpakserviceGratis uitpakservice bij meubels
  • Icoon retournerenProbeer eerst, betaal later

Hoe retourneer ik accessoires?

Accessoires die je in de winkel hebt gekocht, kun je binnen 8 dagen retourneren in onze RM stores (met uitzondering van outlet en SALE producten). Heb je een accessoire order geplaatst via de website of app? Dan kun je je order retourneren via de volgende stappen:

 

Online retourneren

Accessoires die je via de Rivièra Maison webshop hebt besteld, kun je binnen 14 dagen kosteloos retourneren via het antwoordnummer of in onze RM Stores.

 

Retourstappen:

1. Meld je retour aan met mijn account

Heb je jouw bestelling geplaatst via je Rivièra Maison account? Log in op je account en meld je retour aan.

Een paar minuten na je aanmelding, kun je jouw retournummer terugvinden bij 'retouren'. Noteer dit retournummer en voeg het bij in je retourpakket zodat wij je retour sneller kunnen verwerken. 

 

2. Meld je retour aan als gast

Heb je jouw bestelling geplaatst als gast? Gebruik dan dit gast retourformulier en meld je retour aan. 

Vergeet niet je orginele pakbon toe te voegen aan je retourpakket. Zonder deze pakbon kunnen wij jouw retour niet verwerken. 

 

3. PostNL

Breng je retourpakket naar een PostNL punt. En verzend je pakket naar het volgende adres:

Riviera Maison Retouren
Antwoordnummer 98071
Amsterdam, 1000 VA
Nederland

 

4. Ontvangst retour

Zodra je pakket is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je retourzending gecrediteerd.

 


Hoe retourneer ik meubels?

Bij (klein)meubels is het niet mogelijk om je online bestelling in een Rivièra Maison Store te retourneren. Heb je een meubel order geplaatst via de website of app? Dan kun je je order binnen 14 dagen retourneren via de volgende stappen: 

 

Retourstappen

1. Meld je retour aan met mijn account

Heb je jouw bestelling geplaatst via je Rivièra Maison account? Log dan hier in op je account en meld je retour aan.

Een paar minuten na je aanmelding, kun je jouw retournummer terugvinden bij 'retouren'. Noteer dit retournummer en voeg het bij in je retourpakket zodat wij je retour sneller kunnen verwerken. 

 

2. Meld je retour aan als gast

Heb je jouw bestelling geplaatst als gast? Gebruik dan dit gast retourformulier en meld je retour aan. 

Vergeet niet je orginele pakbon toe te voegen aan je retourpakket. Zonder deze pakbon kunnen wij jouw retour niet verwerken. 

 

3. Neem na het aanmelden contact op met Customer Service

Neem na het aanmelden van je retour contact op met ons Customer Service team via contact_us@rivieramaison.com vermeld hierbij je retournummer of ordernummer. Onze Customer Service zal een afhaalopdracht bij onze transporteur inplannen. Vervolgens zal onze transporteur contact met je opnemen voor het inplannen van een afhaalopdracht. 

 

4. Ontvangst retour


Zodra je retour is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je retourzending gecrediteerd.

 

5. Retourkosten

De retourverzendkosten van meubels bedragen € 60,- . Deze kosten zullen, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn.

De retourverzendkosten van kleinmeubels bedragen €25,-. Deze kosten zullen, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn.

De retourverzendkosten worden met de eindelijke terugbetaling verrekend.

 


Retouren vanuit België

De artikelen die geretourneerd worden vanuit België zijn voor eigen rekening.

Voor accessoires, volg bovenstaande retourstappen voor accessoires en verzend je pakket naar het volgende adres:

Rivièra Maison
Kaapstadweg 37
1047 HG Amsterdam

Voor meubels, volg bovenstaande retourstappen voor meubels.


Hoe vind ik de status van mijn retournering?

Heb je een account? Je kunt de status van de retournering altijd opzoeken bij ‘mijn account’ onder het kopje ‘mijn retouren’. Hier zie je een overzicht van de retourzendingen inclusief de statussen.

Heb je besteld zonder account? Helaas kun je de status van je retour niet controleren.


Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Als een artikel van je bestelling beschadigd is aangekomen, stuur dan een mail naar onze Customer Service contact_us@riviera-maison.nl, binnen 48 uur na ontvangst. Vermeld in deze mail je ordernummer en een foto van het beschadigde artikel. Zonder deze gegevens kunnen we je verzoek niet in behandeling nemen! Onze Customer Service zal na ontvangst van je e-mail reageren met de verdere instructies.


Kan ik een online bestelling ruilen?

Artikelen van je online bestelling kunnen niet omgeruild worden voor een ander artikel.

 


Kan ik een aankoop in de winkel ruilen?

Aankopen van een artikel gekocht in een Rivièra Maison Store kun je niet online retourneren. Deze kan je retourneren in een Rivièra Maison Store (vergeet je originele bon niet mee te nemen!).

Blijkt het artikel wat je in de RM Store heeft gekocht bij thuiskomst beschadigd te zijn? Maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar bij het punt van aankoop door contact op te nemen met de desbetreffende Rivièra Maison Store.


Kan ik een aankoop van een RM dealer ruilen?

Voor het ruilen of retourneren van artikelen die zijn gekocht bij een dealer van Rivièra Maison adviseren wij je om contact op te nemen met het punt van aankoop.