Retourneren

Retourneren van orders gemaakt op de App

Heb je een order geplaatst via de app? Dan kun je jouw order retourneren via de volgende stappen:

1. Stop de te retourneren items terug in de orginele doos

2. Voeg de originele pakbon toe

3. Schrijf duidelijk op de pakbon dat je de producten wilt retourneren

4. Stuur het pakket op met PostNL naar:

Retouren Riviera Maison
Antwoordnummer 98071
1000 VA Amsterdam

We vragen om je geduld bij het verwerken van je retour. Door de drukte duurt de afhandeling wat langer dan normaal. Na ontvangst van je retourpakket maken wij binnen 14 werkdagen het retourbedrag aan je over.

Heb je een meubel besteld via de app? Bekijk hier de retourstappen van het retourneren van een meubel.


Retourneren van orders gemaakt op de Website

Heb je een order geplaatst via de website? Dan kun je je order retourneren via de volgende stappen:

Online retourneren

Accessoires die je via de Rivièra Maison webshop hebt besteld, kun je binnen 14 dagen kosteloos retourneren via het antwoordnummer of in onze RM Stores. Accessoires die je in de winkel hebt gekocht, kun je binnen 8 dagen retourneren in onze RM stores (met uitzondering van outlet en SALE producten).

Retourstappen

1. Meld je aan
Log in via mijn account of gebruik het gast retourformulier wanneer je geen account hebt.

2. Plaats je retour
Als je bent ingelogd, klik je op jouw reeds geplaatste bestellingen en zie je de mogelijkheid om het product te retourneren via ‘retourzending’. Selecteer de artikelen die je wenst te retourneren en het aantal.

3. Retournummer
Zodra de artikelen retour zijn aangemeld, ontvang je in je e-mail een retournummer. Dit nummer kun je ook terugvinden in Mijn Account
Noteer dit nummer of print de retourmail, en voeg dit toe aan je te retourneren pakket.
Let op: Wanneer er geen retournummer wordt mee gestuurd, kan je retour niet verwerkt worden!

4. PostNL
Met het formulier wat je in het pakket hebt gekregen, kun je vervolgens de desbetreffende artikelen retour sturen via een PostNL punt.

5. Ontvangst retour
Zodra je pakket is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je retourzending gecrediteerd.

 


Retourneren Meubels

 
Online retourneren

Kleinmeubels en meubels hebben een retourtermijn van 14 dagen.

Retourstappen
1. Meld je aan
Log in via mijn account of gebruik het gast retourformulier wanneer je geen account hebt.



2. Plaats je retour

Als je bent ingelogd, klik je op jouw reeds geplaatste bestellingen en zie je de mogelijkheid om het product te retourneren via ‘retourzending’. Selecteer de artikelen die je wenst te retourneren en het aantal. 



3. Neem contact op met Customer Service
Houd je retournummer bij de hand, en mail of bel onze Customer Service. Zij zullen een afhaalopdracht bij onze transporteur inplannen.



4. Ontvangst retour

Zodra je retour is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je retourzending gecrediteerd.



5. Retourkosten
De retourverzendkosten van meubels bedragen € 60,- . Deze kosten zullen, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn.

De retourverzendkosten van kleinmeubels bedragen €25,-. Deze kosten zullen, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn.


De retourverzendkosten worden met de eindelijke terugbetaling verrekend.

Retourneren in een RM Store

Bij (klein)meubels is het niet mogelijk om je online bestelling in een Rivièra Maison Store te retourneren.



Status Retournering

 

Je kunt de status van de retournering altijd opzoeken bij ‘mijn account’ onder het kopje ‘mijn retouren’. Hier zie je een overzicht van de retourzendingen inclusief de statussen.


Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

 

Als een artikel van je bestelling beschadigd is aangekomen dien je hiervan binnen 48 uur na ontvangst een melding te maken bij onze Customer Service.

Deze melding kun je maken door het ordernummer van je online bestelling en een foto van het beschadigde artikel te mailen naar onze Customer Service via contact_us@riviera-maison.nl.  

Onze Customer Service zal na ontvangst van je e-mail reageren met de verdere instructies.

De artikelen die geretourneerd worden vanuit België zijn voor eigen rekening. 


Ruilen online bestelling

Artikelen van je online bestelling kunnen niet omgeruild worden voor een ander artikel. Je dient het artikel te retourneren volgens de retourinstructies en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het aankoopbedrag van de retourbestelling wordt gecrediteerd.


Retourneren van aankopen in RM Store

Voor het ruilen of retourneren van artikelen die zijn gekocht bij een Rivièra Maison Store adviseren wij je om met de bon terug te gaan naar een Rivièra Maison Store. Aankopen in één van onze Stores kun je niet online retour aanmelden.

Blijkt het artikel wat je in de RM Store heeft gekocht bij thuiskomst beschadigd te zijn? Maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar bij het punt van aankoop door contact op te nemen met de desbetreffende Rivièra Maison Store.


Retourneren van aankopen bij RM Dealer

Voor het ruilen of retourneren van artikelen die zijn gekocht bij een dealer van Rivièra Maison adviseren wij je om contact op te nemen met het punt van aankoop.