• Accessoires binnen 1-2 werkdagen in huis
  • Bestel eenvoudig en veilig
  • Gratis uitpakservice bij alle meubels
  • Achteraf betalen: probeer eerst, betaal later

NL

Hoe retourneer ik accessoires?

Accessoires die je in de winkel hebt gekocht, kun je binnen 8 dagen retourneren in onze RM stores (met uitzondering van outlet en SALE producten). Heb je een accessoire order geplaatst via de website of app? Dan kun je je order retourneren via de volgende stappen:

 

Online retourneren

Accessoires die je via de Rivièra Maison webshop hebt besteld, kun je binnen 14 dagen kosteloos retourneren via het antwoordnummer of in onze RM Stores.

 

Retourstappen:

1. Meld je hier aan

Log in via mijn account of gebruik het gast retourformulier wanneer je geen account hebt.

 

2. Plaats je retour

Als je bent ingelogd, klik je op jouw reeds geplaatste bestellingen en zie je de mogelijkheid om het product te retourneren via ‘retourzending’. Selecteer de artikelen die je wenst te retourneren en het aantal.

 

3. Retournummer

Zodra de artikelen retour zijn aangemeld, ontvang je in je e-mail een retournummer. Dit nummer kun je ook terugvinden in Mijn Account. Noteer dit nummer of print de retourmail, en voeg dit toe aan je te retourneren pakket. Let op: Wanneer er geen retournummer wordt meegestuurd, kan je retour niet verwerkt worden!

 

4. PostNL

Met het formulier wat je in het pakket hebt gekregen, kun je vervolgens de desbetreffende artikelen retour sturen via een PostNL punt.

 

5. Ontvangst retour

Zodra je pakket is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je retourzending gecrediteerd.

 


Hoe retourneer ik meubels?

Bij (klein)meubels is het niet mogelijk om je online bestelling in een Rivièra Maison Store te retourneren. Heb je een meubel order geplaatst via de website of app? Dan kun je je order retourneren via de volgende stappen: Online retourneren kleinmeubels en meubels hebben een retourtermijn van 14 dagen.

 

Retourstappen

1. Meld je hier aan

Log in via mijn account of gebruik het gast retourformulier wanneer je geen account hebt.

 

2. Plaats je retour

Als je bent ingelogd, klik je op jouw reeds geplaatste bestellingen en zie je de mogelijkheid om het product te retourneren via ‘retourzending’. Selecteer de artikelen die je wenst te retourneren en het aantal. 



 

3. Neem contact op met Customer Service

Houd je retournummer bij de hand, en mail of bel onze Customer Service. Zij zullen een afhaalopdracht bij onze transporteur inplannen.

 

4. Ontvangst retour


Zodra je retour is ontvangen door onze Retouren afdeling wordt het aankoopbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van je retourzending gecrediteerd.

 

5. Retourkosten

De retourverzendkosten van meubels bedragen € 60,- . Deze kosten zullen, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn.

De retourverzendkosten van kleinmeubels bedragen €25,-. Deze kosten zullen, mits onbeschadigd geleverd, voor eigen rekening zijn.

De retourverzendkosten worden met de eindelijke terugbetaling verrekend.

 


Hoe vind ik de status van mijn retournering?

Je kunt de status van de retournering altijd opzoeken bij ‘mijn account’ onder het kopje ‘mijn retouren’. Hier zie je een overzicht van de retourzendingen inclusief de statussen. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen Als een artikel van je bestelling beschadigd is aangekomen dien je hiervan binnen 48 uur na ontvangst een melding te maken bij onze Customer Service. Deze melding kun je maken door het ordernummer van je online bestelling en een foto van het beschadigde artikel te mailen naar onze Customer Service via contact_us@riviera-maison.nl. Onze Customer Service zal na ontvangst van je e-mail reageren met de verdere instructies. De artikelen die geretourneerd worden vanuit België zijn voor eigen rekening.

 


Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Als een artikel van je bestelling beschadigd is aangekomen dien je hiervan binnen 48 uur na ontvangst een melding te maken bij onze Customer Service. Deze melding kun je maken door het ordernummer van je online bestelling en een foto van het beschadigde artikel te mailen naar onze Customer Service via contact_us@riviera-maison.nl. Onze Customer Service zal na ontvangst van je e-mail reageren met de verdere instructies. De artikelen die geretourneerd worden vanuit België zijn voor eigen rekening.

 


Kan ik een online bestelling ruilen?

Artikelen van je online bestelling kunnen niet omgeruild worden voor een ander artikel. Je dient het artikel te retourneren volgens de retourinstructies en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het aankoopbedrag van de retourbestelling wordt gecrediteerd.

 


Kan ik een aankoop in de winkel ruilen?

Voor het ruilen of retourneren van artikelen die zijn gekocht bij een Rivièra Maison Store adviseren wij je om met de bon terug te gaan naar een Rivièra Maison Store. Aankopen in één van onze Stores kun je niet online retour aanmelden.

Blijkt het artikel wat je in de RM Store heeft gekocht bij thuiskomst beschadigd te zijn? Maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar bij het punt van aankoop door contact op te nemen met de desbetreffende Rivièra Maison Store.

 


Kan ik een aankoop van een RM dealer ruilen?

Voor het ruilen of retourneren van artikelen die zijn gekocht bij een dealer van Rivièra Maison adviseren wij je om contact op te nemen met het punt van aankoop.