Privacy Verklaring

Rivièra Maison hecht veel waarde aan haar klanten en aan hun privacy. Daarom vinden wij het belangrijk om je te informeren hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en waarvoor we ze gebruiken. We informeren je ook over jouw rechten. In deze privacyverklaring beantwoorden wij de belangrijkste vragen over de verwerking van persoonsgegevens door Rivièra Maison.

Wij gebruiken in deze verklaring enkele vaste termen. Hieronder leggen wij uit wat we daarmee bedoelen:

Persoonsgegevens: gegevens die direct of indirect iets over jou zeggen. Bijvoorbeeld je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
Verwerken: alles wat er met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld het verzamelen, opslaan, gebruiken en verwijderen van gegevens.
Deze privacyverklaring geeft antwoord op de volgende vragen:

1. Van wie verwerkt Rivièra Maison persoonsgegevens?
2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
3. Waarom verwerkt Rivièra Maison persoonsgegevens?
4. Verwerkt Rivièra Maison ook bijzondere persoonsgegevens?
5. Hoe gaat Rivièra Maison met mijn persoonsgegevens om?
6. Welke regels gelden voor Rivièra Maison bij de verwerking van persoonsgegevens?
7. Welke persoonsgegevens verwerkt Rivièra Maison van mij?
8. Welke rechten heb ik met betrekking tot mijn gegevens?
9. Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?
10. Wat geldt er voor mij als sollicitant?
11. Kan Rivièra Maison dit document wijzigen?

1. Van wie verwerkt Rivièra Maison persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens van iedereen die contact heeft met Rivièra Maison, zoals klanten, bezoekers van onze winkels en website, ontvangers van onze nieuwsbrief, externe relaties en sollicitanten.

Als je jonger bent dan 16 jaar, mag je slechts Persoonsgegevens aan Rivièra Maison verstrekken indien één van je ouders of een wettelijke vertegenwoordiger die deze Privacyverklaring heeft gelezen hiervoor namens jou toestemming heeft gegeven. Wij verzoeken je daarom geen gegevens aan ons te verstrekken indien je (nog) geen toestemming van je ouders of wettelijk vertegenwoordiger hebt gekregen.

We zullen dan ook in geen geval opzettelijk Persoonsgegevens verwerken van personen die jonger zijn dan 16 jaar, die geen toestemming hebben verkregen van hun ouders of wettelijk vertegenwoordigers.

Als jou als ouder of wettelijk vertegenwoordiger ter kennis komt dat wij de Persoonsgegevens van je minderjarige kind onbewust toch hebben verwerkt, dan kan een verzoek tot verwijdering van die persoonsgegevens worden gedaan. Zie hiervoor het onderdeel “Welke rechten heb ik met betrekking tot mijn gegevens?”.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Rivièra Groothandel B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens.

Dit zijn onze contactgegevens:

Rivièra Groothandel B.V.

Beiraweg15

1047 HN Amsterdam.

Telefoonnummer: 020 723 2199

Bedrijfsregistratie: Kamer van Koophandel nummer 34.11.53.27

BTW nummer: NL808050461B01.

3. Waarom verwerkt Rivièra Maison persoonsgegevens?

Rivièra Maison verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doelen. Wij hebben gegevens van jou nodig vanwege:

Contractuele afspraken, bijvoorbeeld voor:

Aankopen
Bezorgen en afhalen
Retouren
Reparatie
Garantie
Rivièra Maison Zakelijk

Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor:

Klanttevredenheidsonderzoek
Het verbeteren van onze dienstverlening, inclusief het gebruiksgemak van de website
Contact met onze Customer Service
Social media
Fraudepreventie en winkeldiefstal
Camerabeveiliging ter bescherming van jouw en onze eigendommen

Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor:

Gerechtelijk bevelen of vonnissen
Delen van gegevens met Belastingdienst, politie, Justitie of toezichthouders

Toestemming, bijvoorbeeld voor:

Abonneren op de nieuwsbrief
Aanvragen van vouchers van partnerwebshops
Deelname aan winacties
Opstellen van productreviews
Telefoongesprekken voor trainingsdoeleinden

4. Verwerkt Rivièra Maison ook bijzondere persoonsgegevens?

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens.

5. Hoe gaat Rivièra Maison met mijn persoonsgegevens om?

Rivièra Maison respecteert en beschermt jouw persoonsgegevens. We hanteren de volgende regels:

We gaan vertrouwelijk met jouw persoonsgegevens om;
We bewaren niet meer gegevens dan nodig;
We bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk is;
We beveiligen jouw gegevens;
We schakelen alleen zorgvuldig geselecteerde derde partijen in;
We slaan de gegevens zoveel mogelijk op in de EU.

In sommige gevallen verstrekken we (waar nodig) jouw gegevens aan externe partijen, zoals bezorgpartners, reparateurs, betaalpartners, communicatiebureau's en IT-dienstverleners. Zij mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van hun diensten; ze mogen ze niet zelfstandig gebruiken of doorgeven. Bij een wettelijke verplichting kunnen wij persoonsgegevens ook delen met bijvoorbeeld de Belastingdienst, politie, Justitie of toezichthouders.

Onze website bevat links naar partnerwebsites. Zodra je op een partnerwebsite bent, is de privacyverklaring van die partner van toepassing.

Bewaartermijnen (algemeen):

· Camerabeelden: 4 weken, tenzij er een incident is; dan bewaren we de beelden totdat dit is afgehandeld.

· Factuur-, betaal- en bestelgegevens: 7 jaar (verplicht door de Belastingdienst).

· Deelnemers aan het loyaltyprogramma: tot opzegging.

Indien persoonsgegevens buiten de EU worden doorgegeven, werken we met partijen die voldoende bescherming bieden volgens Europese regels of met door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontracten.

6. Welke regels gelden voor Rivièra Maison bij de verwerking van persoonsgegevens?

Bij de verwerking van persoonsgegevens is Rivièra Maison onder meer gebonden aan:

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Uitvoeringswet AVG
Telecommunicatiewet

7. Welke persoonsgegevens verwerkt Rivièra Maison van mij?

Wij vinden het belangrijk dat je weet welke Persoonsgegevens wij van jou verzamelen en wat wij ermee doen. Wij verzamelen en verwerken jouw Persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Online bestellingen, winkelaankopen en retourzendingen
Klantenservice
Winactie
Product reviews
Het aanvragen van vouchers van partnerwebshops
Deelname RM Exclusive
Verbeteren dienstverlening
Zakelijke relaties
Nieuwsbrief
Camerabewaking
Servicemails & notificaties
Online advertenties

Hieronder lichten wij de doeleinden toe en leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken en op welke grondslag.

1. Online bestellingen, winkelaankopen en retourzendingen

Wij verwerken je persoonsgegevens om bestellingen (via webshop of app), winkelaankopen en retourzendingen af te handelen én je te informeren over de leveringsstatus. Hiervoor sluiten we een overeenkomst met je en hebben we de volgende gegevens nodig:

· Accountgegevens (bij een bestelling via website of app)

· Contactgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mail)

· Factuurgegevens

· Bestelgegevens

· Betaalgegevens

· RM Exclusive -lidmaatschap (Member card)

· Eventuele overige door jou verstrekte gegevens

Al deze gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. We bewaren ze 7 jaar (wettelijke bewaartermijn).

2. Klantenservice

Voor het beantwoorden van vragen, oplossen van klachten en garantiezaken, en voor technische ondersteuning via e-mail, chat, telefoon en social media, gebruiken we:

· Contactgegevens (naam, adres, e-mail, telefoonnummer)

· Eventuele bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, vestigingsadres)

· (Social media) accountgegevens

· Betaalgegevens

· Bestelgeschiedenis

· Alle correspondentie

Wij kunnen jou vragen om meer persoonsgegevens te geven als wij dat nodig vinden voor beantwoording van de vraag of afhandeling van de klacht. De verwerking van voornoemde (persoons)gegevens is nodig voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Rivièra Maison. Het is voor ons van belang om goed op jouw vraag en verzoek te kunnen reageren. Door de verkregen informatie kan Rivièra Maison ook haar klantenservice verbeteren. We bewaren de gegevens zolang je klant bent.

3. Winactie

Neem je deel aan een winactie, wedstrijd of promotie, dan verwerken we je persoonsgegevens volgens de aanvullende actievoorwaarden. We gebruiken je gegevens op basis van je toestemming om:

Winnaars te informeren
Je naam te publiceren in een nieuwsbrief, op social media en op onze website

We verwerken hiervoor:

Naam
Adres (in geval van thuisbezorging van een fysieke prijs)
Contactgegevens (e-mail, telefoonnummer)
Door jou verstrekte informatie voor de actie, waaronder mogelijk foto- en/of videomateriaal

Als je via social media deelneemt aan een winactie, verwerken wij, mogelijk in samenwerking met een partner, de volgende aanvullende gegevens van jou:

· Profielinformatie van het betreffende sociale medium

We bewaren de gegevens voor dit doel maximaal 8 weken na afloop van de betreffende actie. De einddatum van de actie wordt aangegeven in de actievoorwaarden.

4. Product reviews

Bij het schrijven van reviews over onze producten verzamelen we:

Naam of nickname
Samenvatting
Reviewtekst
Score (prijs, kwaliteit, prijs-kwaliteitverhouding)
Aanbeveling (“Ik raad dit product aan”)

Het plaatsen van reviews vindt plaats op basis van je toestemming. Reviews blijven op de website staan tot het product verdwijnt of je toestemming intrekt. Voor intrekking van je toestemming kun je contact opnemen met onze klantenservice.

5. Het aanvragen van vouchers van partnerwebshops

Na een webshopbestelling kun je kiezen voor vouchers van partnerwebshops. Als je hiermee instemt, delen we de volgende gegevens met Sovendus (voucherplatform):

Titel
Naam
Postcode
E-mail

Rivièra Maison heeft geen inzicht in je voucherkeuze. Meer informatie lees je op www.sovendus.nl. Het delen van deze gegeven vindt plaats op basis van je toestemming.

6. Deelname RM Exclusive loyaliteitsprogramma

Klanten kunnen gebruikmaken van diverse extra’s die Rivièra Maison aanbiedt via het RM Exclusieve loyaliteitsprogramma. Als member van het loyaliteitsprogramma heb je een account met toegang tot jouw persoonlijke overzicht van loyaltypunten, vouchers en aanbiedingen.

Op basis van een overeenkomst verwerken we je gegevens om punten, vouchers en andere voordelen te beheren:

Registratiegegevens: digitale Member Card-nummer, e-mail, voornaam, achternaam
Optioneel: adres, telefoonnummer, geslacht, geboortedatum
Gespaarde punten en vouchers
Gebruik van je Member Card (bestelgegevens, ingewisselde vouchers)

We gebruiken je gegevens verder om:

Algemene voorwaarden van het lidmaatschap na te leven (accounttoegang, puntenregistratie, verjaardagscadeau)
Informatie over onze promoties en evenementen te sturen
Te informeren over vervaldatums van vouchers

Rivièra Maison bewaart de meeste van deze gegevens in principe voor onbepaalde tijd, tot jij je afmeldt voor deelname aan het loyaliteitsprogrammma. Je kunt je op elk moment afmelden via contact_us@riviera-maison.nl. Je account en opgeslagen punten/vouchers worden dan verwijderd.

Je kunt je gegevens in het account zelf wijzigen, met uitzondering van de gegevens die noodzakelijk zijn voor het account, en daar ook je instellingen voor diensten en nieuwsbrieven wijzigen.

Als je ook onze nieuwsbrief ontvangt, kun je je daarvoor via je accountinstellingen of de afmeldlink uitschrijven. We bewaren je gegevens zolang je lid bent, daarna verwijderen of anonimiseren we ze, tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft.

Het gebruik van het RM Exclusive loyaliteitsprogramma is altijd vrijwillig, d.w.z. je bent vrij om te beslissen of u wilt bestellen met uw RM Exclusive klantaccount en wilt profiteren van de bijbehorende voordelen.

Als Rivièra Maison Exclusive member ontvang je informatiemails van ons met voor jou relevante informatie over het loyaliteitsprogramma. Wij verwerken je emailadres hiervoor op grond van het gerechtvaardigd belang van Rivièra Maison om members e-mails te kunnen sturen met de voor members relevante informatie, zoals bijvoorbeeld over wijzigingen in het loyaliteitsprogramma of vervaldatum van vouchers.

7. Verbeteren dienstverlening

We evalueren en verbeteren we onze producten en service. We verwerken de volgende gegevens als je ervoor hebt gekozen dit met ons te delen:

· Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

· Uw vragen en opmerkingen

· Klachten

· Antwoorden klanttevredenheidsonderzoek

We bewaren jouw gegevens zolang je klant bent.

8. Zakelijke relaties

Bij contact, onderhandelingen of het sluiten van overeenkomsten met zakenpartners verwerken we persoonsgegevens afhankelijk van de dienstverlening, zoals:

Basisinformatie: naam, adres, contactgegevens
Identificatiegegevens: handelsregisteruittreksels, handtekeningen
Zakelijke en financiële gegevens: betalingsinformatie, kredietwaardigheid
Bedrijfsinformatie: structuur- en eigendomsgegevens

We verwerken deze gegevens op basis van de behartiging van ons gerechtvaardigd belang.

9. Nieuwsbrief

Als abonnee ontvang je periodiek een e-mail met nieuws, aanbiedingen en tips. We gebruiken:

E-mail
Geslacht
Naam
Geboortedatum

Wij bewaren genoemde gegevens in principe voor onbepaalde tijd totdat je aangeeft dat je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen. Als je geen nieuwsbrieven meer wil ontvangen, kan jij je afmelden in je eigen RM-account op de website of door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in elke nieuwsbrief is opgenomen.

10. Camerabewaking

Onze winkels zijn voorzien van camerabewaking. Als bezoeker van onze winkel word je hierover geïnformeerd bij het betreden van de winkel. De camera’s zijn duidelijk zichtbaar in onze winkels. De verwerking van camerabeelden heeft als doel bescherming van onze werknemers, klanten en hun eigendommen, het beveiligen van onze gebouwen en ons winkelassortiment en het vastleggen van incidenten, zoals winkeldiefstal. Wij hebben hiervoor een gerechtvaardigd belang. Wij hebben ons camerasysteem en bijbehorend proces zo ingericht dat dit zo min mogelijk impact heeft op jouw privacy.

Beelden worden maximaal 4 weken bewaard, waarna deze worden vernietigd, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren (bijvoorbeeld in het belang van een politieonderzoek).

11. Servicemails en notificaties

Servicemails

We gebruiken je e-mail voor bestelbevestigingen, niet-commerciële berichten (bijv. dienstwijzigingen, veiligheidswaarschuwingen). We verwerken je e-mail op basis van ons gerechtvaardigd belang.

Notificaties

Na jouw toestemming sturen we browsernotificaties over updates, aanbiedingen of dienstwijzigingen. We slaan een unieke browser-ID op en meten welke berichten je opent. Je kunt de toestemming te allen tijde intrekken via je browserinstellingen.

12. Online advertenties

Met jouw toestemming voor marketingcookies kunnen wij en derden (zoals Facebook, Instagram, Google) je surfgedrag volgen en versleuteld gegevens delen voor gepersonaliseerde advertenties. Als je geen persoonsgegevens wilt delen voor advertenties, kun je je cookievoorkeuren (marketing) aanpassen en je toestemming intrekken. Raadpleeg onze cookieverklaring voor meer informatie.

8. Welke rechten heb ik met betrekking tot mijn gegevens?

Via Mijn Account op onze website heb je inzage in veel van jouw persoonsgegevens. Je kunt je ons altijd een verzoek sturen voor:

Uitleg over welke gegevens we hebben en wat we ermee doen.
Inzage in jouw persoonsgegevens.
Correctie van onjuiste gegevens.
Verwijdering van persoonsgegevens.
Intrekken van toestemming.
Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
Overdraagbaarheid van gegevens.

Voor verzoeken stuur je een e-mail naar privacy@rivieramaison.nl; je ontvangt binnen een maand een reactie.

9. Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?

Vragen of opmerkingen:

Telefoon: 020 72 32 199 (Customer Service)

E-mail: contact_us@rivieramaison.nl.

Klachten:

Je ontvangt binnen een maand een schriftelijke reactie. Ontevreden? Je kunt een procedure starten bij de rechtbank of een verzoek indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wat geldt er voor mij als sollicitant?

Voor de privacy rond de sollicitatieprocedure verwijzen we naar https://jobsatrivieramaison.recruitee.com

11. Kan Rivièra Maison dit document wijzigen?

De privacyverklaring kan van tijd tot tijd wijzigen door nieuwe ontwikkelingen of gewijzigde wetgeving. De meest actuele versie vind je altijd op onze website.

Datum laatste wijziging: 13 mei 2025