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Rückgabe und Umtausch

Rückgabemöglichkeiten für Accessoires

Wenn Sie eine Ware retournieren möchten, müssen Sie dies online über „mein Account“ angeben. (Wenn Sie keinen Account haben, können Sie die Ware zurückgeben, indem Sie auf diesen Link klicken.) Wenn Sie auf Ihre bereits aufgegebene Bestellung klicken, sehen Sie die Möglichkeit, die Ware über „Rückgabe“ zu retournieren. Geben Sie in diesem Zusammenhang den Grund für die Rückgabe an. Wenn Ihre Rückgabe durch einen „Bruch“ oder eine „Beschädigung“ begründet ist, müssen Sie einige Fotos hochladen. Im Anschluss wird unsere Abteilung Customer Service Ihre Reklamation beurteilen und Ihren Rückgabeantrag bewilligen oder ablehnen. Wenn unsere Abteilung Customer Service Ihren Antrag bewilligt, brauchen Sie die Ware nicht zu retournieren. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihnen schnellstmöglich gutgeschrieben.

Wenn eine Beanstandung der gelieferten Ware unbegründet ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet. Wenn Sie eine Ware zurückschicken, weil sie beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden Ihnen die Versandkosten erstattet.

Wenn eine Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen vierzehn Tage zur Verfügung, sie zurückzuschicken.

Hinweis: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.


Rückgabemöglichkeiten für Möbel

Rückgabe von Online-Artikeln

Kleinmöbel, die mit PostNL Extra@Home geliefert wurden, können auch mit Extra@Home PostNL zurückgesandt werden. Schicken Sie hierfür eine E-Mail an unseren Kundenservice, der die Rücksendung einplant. Die Kosten der Rücksendung belaufen sich auf € 75,- und sind vom Kunden zu tragen, sofern die Ware unbeschädigt geliefert wurde.

Wenn Sie ein Möbelstück zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird die Abholung mit unserem Spediteur vereinbaren. Die Kosten der Rücksendung belaufen sich auf € 75,- und sind vom Kunden zu tragen, sofern die Ware unbeschädigt geliefert wurde.

Sollte das (Klein-)Möbelstück beschädigt geliefert worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 

Rückgabe in einen RM Store

Online bestellte (Klein-)Möbel können nicht in einem Rivièra Maison Store zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich auch hierfür an unseren Kundenservice.


Rückgabe- und Umtauschfrist

 

Accessoires, die Sie in einem Rivièra Maison Store gekauft haben, können Sie innerhalb von acht Tagen in einem unserer Rivièra Maison Stores zurückgeben oder umtauschen. Achtung: Bitte bringen Sie Ihren Kassenzettel mit.

Artikel, die Sie über unseren Online-Shop erworben haben, können Sie binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.


Status der Rücksendung

 

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit über „Mein Account“ unter „Meine Rücksendungen“ einsehen. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Rücksendungen einschließlich des jeweiligen Status.


Artikel bei Lieferung beschädigt bzw. falscher Artikel geliefert

 

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung beschädigt angekommen ist, müssen Sie dies unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden.

Hierfür schicken Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer Ihrer Online-Bestellung und einem Foto des beschädigten Artikels an unseren Kundendienst: contact_us@riviera-maison.nl.  

Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Sollte der Artikel doch korrekt geliefert worden sein, werden die Rücksendekosten nicht erstattet. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden die Versandkosten erstattet.

Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Artikel, der nicht Ihren Erwartungen entspricht, zurückzusenden. 


Umtausch von online bestellten Artikeln

 

Artikel, die Sie online bestellt haben, können nicht gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden. Sie müssen den Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben. Der Rechnungsbetrag der zurückgeschickten Ware wird gutgeschrieben.


Rückgabe in einen RM Store

Um Artikel, die Sie in einem Rivièra Maison Store gekauft haben, umzutauschen oder zurückzugeben, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Kassenzettel in einen Rivièra Maison Store zu gehen. Rücksendungen von Artikeln, die Sie in einem unserer Stores gekauft haben, können nicht online angemeldet werden.

Sollte ein Artikel, den Sie bei einem RM Store erworben haben, sich als beschädigt herausstellen, bitten wir Sie, dies dem betreffenden Rivièra Maison Store umgehend zu melden.


Rückgabe bei einem RM Vertragshändler

Um Artikel, die Sie bei einem Vertragshändler von Rivièra Maison gekauft haben, umzutauschen oder zurückzugeben, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Kassenzettel zum betreffenden Händler zurückzugehen.