Wo finde ich den Status meiner Bestellung?

Als E-Mail?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Diese Bestellbestätigung enthält auch Ihre Bestellnummer sowie eine Übersicht über die von Ihnen bestellten Artikel. Unmittelbar nach dem Fertigstellen Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Track-and-Trace-Code, mit dem Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.

In "Mein Account".

Melden Sie sich mit Ihrem Rivièra-Maison-Account auf der Website an. Wählen Sie im Menü den Eintrag "Meine Bestellungen" aus. Suchen Sie die Bestellung, deren Status Sie aufrufen möchten. Der Bestellstatus wird hinter der jeweiligen Bestellung angegeben. Einzelheiten zur Bestellung können Sie einsehen, wenn Sie auf die Schaltfläche "Bestellung ansehen" klicken.

Bedeutung der Statusangaben.

Processing: Ihre Bestellung ist eingegangen und wurde bezahlt. Wir leiten sie an unser Lager weiter.
Complete: Ihre Bestellung ist abgeschlossen und hat das Lager verlassen.
Haben Sie noch weitere Fragen zu Ihrem Bestellstatus? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer bereit.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Online-Bestellung nicht stornieren, nachdem Sie bereits verarbeitet wurde. Ihre Bestellung befindet sich dann bereits auf dem Lieferweg. Wenn Sie die Bestellung empfangen haben, können Sie diese über eine PostNL-Paketstele wieder zurückschicken.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich an unseren Kundendienst über Chat, E-Mail oder Telefon wenden.

Spare ich auch Punkte, wenn ich online bestelle?

Bei einem Einkauf in einem unserer RM Stores können Sie als Club Member Punkt sparen. Sind Sie noch kein Club Member? Besuchen Sie dann einen unserer RM Stores und werden Sie dort Mitglied. Über diese Website kann eine Mitgliedschaft nicht abgeschlossen werden.

Als Club Member sparen Sie Punkte. Für 10,- € wird ein Punkt gutgeschrieben. Wenn Sie 20 Punkte gespart haben, erhalten Sie einen Rabattgutschein in Höhe von 10 €. Die Rabattgutscheine werden einmal im Monat per E-Mail verschickt.

Haben Sie online eingekauft und Sie sind Club Member? Schicken Sie dann eine Chat-Nachricht an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Kundennummer an. Der Kundendienst wird die Punkte für Ihre Online-Bestellung gutschreiben.

Haben Sie online eingekauft und Sie sind noch kein Club Member? Schicken Sie dann eine Chat-Nachricht an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Der Kundendienst schickt Ihnen daraufhin eine Stempelkarte zu, die Sie ausschließlich in unseren RM Stores einlösen können (nicht im Online-Webstore). Für Ausgaben in Höhe von 11,- € erhalten Sie einen Stempel. Eine volle Stempelkarte entspricht 11,- €, die als Rabatt für den nächsten Einkauf in einem unserer RM Stores eingelöst werden können.

Sie können die Stempel beantragen, wenn Sie die Bestellung zu Hause empfangen haben und wenn die vierzehntägige Rücksendefrist verstrichen ist. Sie erhalten nur Stempel für Produkte, die nicht rabattiert sind. Die Stempelkarte mit der Menge an Stempeln wird Ihnen per Post zugeschickt. Sie erhalten also keine Stempel für Artikel, die bereits im Angebot sind. 

Wie ändere ich meine Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie diese leider nicht mehr ändern. Sie können nach Ihrer Bestellung daher auch keine Produkte mehr hinzufügen oder stornieren.

Wie groß ist der Mindestbestellbetrag?

Es gibt keinen Mindestbestellbetrag, wir berechnen aber Versandkosten für Bestellungen unterhalb eines bestimmten Betrags. Entsprechende Informationen über die Versandkosten finden Sie auf dieser Seite.  

Kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Da wir kontinuierlich nach Verbesserung streben, würden wir gerne Ihre Meinung zu unseren Möbeln und Accessoires erfahren. Darüber hinaus helfen Sie durch das Schreiben einer Bewertung anderen Kunden, die richtige Wahl zu treffen. Jeden Monat wird ein Gewinner ausgewählt, der einen RM-Gutschein im Wert von 100,- € erhält.

Kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Da wir kontinuierlich nach Verbesserung streben, würden wir gerne Ihre Meinung zu unseren Möbeln und Accessoires erfahren. Darüber hinaus helfen Sie durch das Schreiben einer Bewertung anderen Kunden, die richtige Wahl zu treffen. Jeden Monat wird ein Gewinner ausgewählt, der einen RM-Gutschein im Wert von 100,- € erhält.